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2.對癥下藥法
客戶在不想買你所售商品時，有時候會說出不想買的原因。這時候你可以針對此原因，對癥下藥。這副“藥”一定要一針見血，即只用一兩句話，就能提高客戶的購買興致。具體講，當(dāng)客戶有自卑心理時，你可以采用贊美法；當(dāng)客戶悶悶不樂時，你可以采用幽默法。
有位農(nóng)村大娘去商店買布料，售貨員小陳迎上去打招呼：“大娘，您買布嗎？您看這布多結(jié)實，顏色又好。”不料，那位大娘聽了并不高興，反而嘀咕起來：“要這么結(jié)實的布有啥用，穿不壞就該進(jìn)火葬場了?！睂Υ竽镞@番話，小陳不能隨聲附和，但不吭聲又等于默認(rèn)了。略一思索，小陳便笑瞇瞇地說：“大娘，看您說到哪兒去了。您身子骨這么結(jié)實，再穿幾百件也沒問題?！币痪湓捳f得大娘心頭發(fā)熱，不但高高興興買了布，還直夸小陳心眼好。
3.背道而馳法
銷售商品時，你說出與你自己不利的話語，顧客會在意外之余，油然產(chǎn)生一種信任。因此，客戶會變“不買”（因為商品有瑕疵）為“想買”（因為你坦誠）。