2.對癥下藥法
2.對癥下藥法
客戶在不想買你所售商品時,有時候會說出不想買的原因。這時候你可以針對此原因,對癥下藥。這副“藥”一定要一針見血,即只用一兩句話,就能提高客戶的購買興致。具體講,當(dāng)客戶有自卑心理時,你可以采用贊美法;當(dāng)客戶悶悶不樂時,你可以采用幽默法。
有位農(nóng)村大娘去商店買布料,售貨員小陳迎上去打招呼:“大娘,您買布嗎?您看這布多結(jié)實(shí),顏色又好?!辈涣?,那位大娘聽了并不高興,反而嘀咕起來:“要這么結(jié)實(shí)的布有啥用,穿不壞就該進(jìn)火葬場了?!睂Υ竽镞@番話,小陳不能隨聲附和,但不吭聲又等于默認(rèn)了。略一思索,小陳便笑瞇瞇地說:“大娘,看您說到哪兒去了。您身子骨這么結(jié)實(shí),再穿幾百件也沒問題。”一句話說得大娘心頭發(fā)熱,不但高高興興買了布,還直夸小陳心眼好。
3.背道而馳法
銷售商品時,你說出與你自己不利的話語,顧客會在意外之余,油然產(chǎn)生一種信任。因此,客戶會變“不買”(因?yàn)樯唐酚需Υ茫椤跋胭I”(因?yàn)槟闾拐\)。