2008年福布斯世" />
2008年福布斯世界五百強(qiáng)企業(yè)排名公布,沃爾瑪公司位列第1名,年度營業(yè)收入為3787億美元。
【個(gè)人檔案】
1918年,山姆·沃爾頓出生在美國阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn)上。大學(xué)畢業(yè)后,沃爾頓報(bào)名參軍。二戰(zhàn)結(jié)束后他回到故鄉(xiāng),開了一家商店。1962年,沃爾頓在羅杰斯城創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪百貨店,并最終于1969年成立了沃爾瑪百貨有限公司。
沃爾頓不但親手創(chuàng)造了沃爾瑪,而且在將近30年的歲月里,一直親自領(lǐng)導(dǎo)它的日常業(yè)務(wù),決定著它的發(fā)展方向,并以自己的風(fēng)格、個(gè)性、理念深刻地影響著它,使沃爾瑪不僅創(chuàng)造了第二次世界大戰(zhàn)后美國零售業(yè)的最大奇跡,并且成為美國零售巨型公司中最有個(gè)性的公司。
1992年,沃爾頓獲得美國自由勛章,同年4月5日辭世。
【管理技巧】
山姆·沃爾頓開店堅(jiān)守著一個(gè)信念:“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù),顧客就會(huì)蜂擁而至?!?br>“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆·沃爾頓有句名言:“請對顧客露出你的八顆牙。”在山姆看來,只有微笑到露出八顆牙的程度,才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。