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我在輔導企業(yè)的時候，常常發(fā)現(xiàn)他們的考核都是看日常的表現(xiàn)，因此我都建議他們對考核做調(diào)整，就是日常表現(xiàn)占50%、項目績效占50%。簡單說，就是每年都要不斷改善自己的工作，才有可能獲得更好的績效。
接待工作，如何創(chuàng)新？
我舉一個例子，讓大家想象一下：每家公司的接待處都有接待人員。接待人員平常做什么呢？我想，不外乎就是接待訪客、接聽電話，然后做電話轉(zhuǎn)接的行政工作。
這樣的職位，可能每天、每年做的事都一樣，做久了可能會沒什么成就感。有人可以一做好幾年，也有人會感到倦怠，因此選擇離開。我曾經(jīng)問過好幾家公司的主管：“前臺接待的行政人員離職率高不高？”大部分的答案都是“蠻高的”，因為工作沒什么挑戰(zhàn)，每天做的事一模一樣，任誰都不會覺得有成就感。
我曾經(jīng)輔導過一家公司，我的團隊協(xié)助他們導入持續(xù)改善的項目，要求他們每年都要有項目改善，以此激發(fā)員工的想象力，獲得更好的績效與工作成就感。