隨著網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展，用戶在基礎(chǔ)服務(wù)之外，對細分場景和個性化需求有了更高的要求。 銀柿財經(jīng)了解到，日前，滴滴公眾評議會邀請用戶投票選擇滴滴應(yīng)該推出的產(chǎn)品功能，共有75847人參與投票。其中，女乘客可選女司機（24.2%）、拉黑異味車（17.8%）、寵物快車（10.8%）位列用戶投票前3位。 針對以上用戶投票選出的期望功能，滴滴表示將盡快制定產(chǎn)品方案，并陸續(xù)邀請用戶內(nèi)測試行。 女乘客可選女司機 據(jù)了解，長期以來，滴滴收到很多用戶對這一功能的呼吁和建議，希望滴滴能提供“女乘客可選女司機”的功能。 目前，有超過60萬女性司機通過滴滴平臺獲得收入。其中79%是家庭唯一收入來源，56%全年無違章記錄。滴滴女性司機在接單服務(wù)中收到的好評前三位是：車內(nèi)整潔（67%）、駕駛平穩(wěn)（36%）、有安全感（28%）。 為保護司乘安全，滴滴表示會在女性司機和女性乘客實名認證、嚴格核驗等前提下，邀請女性用戶加入內(nèi)測計劃。滴滴坦承，過程中可能面臨女性司機車輛供給不足等問題，在高峰時段、供需不平衡區(qū)域使用該功能，可能會出現(xiàn)叫車時間長、匹配不成功等情況。滴滴會優(yōu)化智能調(diào)度能力，努力匹配用戶需求，持續(xù)改善女司機的服務(wù)環(huán)境，同時平衡好其他司機師傅的利益。 滴滴表示，內(nèi)測過程中可能會有很多不足，懇請大家理解和包容，并邀請內(nèi)測用戶幫助滴滴提出改進建議。 拉黑異味車 車內(nèi)異味是當下出行服務(wù)的行業(yè)性難題，過去也有很多用戶投訴和吐槽。滴滴正在通過正向激勵、負向體驗管理等多種措施，努力去治理和改善車內(nèi)異味的問題。 目前，平臺要求乘客和司機不得在車內(nèi)抽煙，司機接駕過程中勤通風，保持清潔。也會邀請乘客反饋車內(nèi)空氣，幫助滴滴識別異味車輛，敦促司機改進。 滴滴表示，“拉黑異味車”功能將盡快上線試行。因車內(nèi)異味被多次拉黑的車輛，平臺將進行更嚴格的管控和治理，相應(yīng)的規(guī)則措施正在制定中，如減少派單、嚴格整改等，司機整改后才能在平臺上繼續(xù)接單服務(wù)。相關(guān)進展也將向社會及時公布。 本文源自：銀柿財經(jīng)
